Os nossos pecados como lideres e o que devíamos fazer sobre isso. Delegar

Parece-me pacífico que as pessoas aprendem mais com os falhanços do que com o sucesso. O sucesso é quase sempre aquela pequena faísca, um pequeno instante entre dois longos ciclos de fracasso.

Podemos ensinar e demonstrar, mas as pessoas aprendem mesmo é quando falham. Daí que o nosso foco deve ser em aumentar a transparência e o escrutínio, reduzir os impactos do erro e garantir que o erro não se repete. Em vez de estarmos obcecados com qualquer erro, independentemente da sua materialidade.

Creio ser este o segredo da melhoria contínua. Tive um colega que estava sempre a citar o grande matemático português Bento de Jesus Caraça:

“Se eu não temo o erro, é porque estou sempre pronto a corrigi-lo.”

Diria eu, em complemento: “Convém é que o erro não seja sempre o mesmo”.